Договор-оферты
на оказание услуг (выполнение работ)
по ремонту и техническому обслуживанию
автотранспортных средств
Настоящей публичной офертой ООО «МирАвтоСервиса» (далее – «Подрядчик»), предлагает любому физическому или юридическому лицу, (далее – «Заказчик») заключить Договор-оферту на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию, ремонту (в том числе агрегатному), дооснащению, чип-тюнингу транспортного средства Заказчика (далее по тексту – Договор) на условиях указанных ниже по тексту:
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. В целях надлежащего толкования и исполнения настоящего Договора, нижеприведенные термины и определения имеют следующее значение:
1.1.1. «АТС» (Автотранспортное средство) -- механическое транспортное средство, принадлежащее Заказчику на праве собственности или ином законном основании, указанное в Заказ-наряде, переданное Подрядчику для выполнения Работ.
1.1.2. «Оборудование» -- технические устройства, подлежащие установке, настройке, обслуживанию или ремонту на АТС Заказчика, включая, но не ограничиваясь: тахографы (цифровые и аналоговые), блоки СКЗИ (средства криптографической защиты информации), датчики движения, терминалы и датчики систем спутникового мониторинга ГЛОНАСС/GPS, автономные воздушные отопители и предпусковые подогреватели салона/двигателя, устройства ограничения скорости (УОС), главного выключателя аккумуляторной батареи (ГВАБ), системы видеонаблюдения, проблесковые маячки, иные специальные устройства и системы.
1.1.3. «Работы» -- комплекс услуг, выполняемых Подрядчиком по заданию Заказчика в отношении АТС и/или Оборудования, включающий, но не ограничиваясь: диагностику, демонтаж/монтаж, установку, активацию, настройку, калибровку, программирование, техническое обслуживание, поверку, ремонт, замену, актуализацию криптографических и программных данных, консультационные услуги, оформление необходимой документации.
1.1.4. «Заказ-наряд» -- первичный учетный и разрешительный документ, составляемый при приеме АТС от Заказчика. Заказ-наряд определяет: идентификационные данные Заказчика и АТС, тип и модель Оборудования, перечень планируемых Работ, предварительную смету стоимости, согласованные сроки, особые условия. Заказ-наряд подписывается обеими Сторонами и является основанием для начала выполнения Работ.
1.1.5. «Акт сдачи-приемки выполненных работ» (Окончательный заказ-наряд) -- итоговый документ, составляемый по завершении всех Работ, содержащий детальный перечень фактически выполненных работ, использованных материалов, серийные номера установленного/обслуживаемого Оборудования, итоговую стоимость, даты выполнения, гарантийные обязательства. Подписание Акта Заказчиком означает приемку Работ.
1.1.6. «Гарантийный срок» -- период времени, в течение которого Подрядчик принимает на себя обязательства по безвозмездному устранению выявленных недостатков в выполненных Работах по установке/настройке при условии соблюдения Заказчиком правил эксплуатации. Гарантия на само Оборудование предоставляется его производителем/поставщиком в соответствии с собственными гарантийными талонами и условиями.
1.1.7. «Дополнительные работы» – работы, услуги, операции или необходимость замены деталей, которые не были выявлены, не могли быть выявлены при первичной диагностике, не были указаны в первоначальном Заказ-наряде, но стали необходимы в процессе выполнения основных Работ для достижения заявленной Заказчиком цели ремонта или обеспечения безопасности и работоспособности АТС.
1.1.8. «Материалы и запасные части Заказчика» – любые детали, узлы, агрегаты, расходные материалы, технические жидкости, предоставленные Заказчиком для использования при выполнении Работ по настоящему Договору.
1.1.9. «Простой АТС» – нахождение АТС на территории Подрядчика вне периодов непосредственного выполнения Работ (диагностики, ремонта, мойки и т.д.).
1.1.11. «Сервисная зона (СТОА)» – производственные, складские и вспомогательные помещения, находящиеся по адресу: Республика Татарстан, г. Казань, ул. Симбирская д. 15, трасса М7 787 км. на Москву, где Подрядчик осуществляет деятельность по ремонту и обслуживанию АТС.
1.1.12. «Форс-мажорные обстоятельства (Непреодолимая сила)» – чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон, которые делают исполнение обязательств по Договору объективно невозможным, включая: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, град, пожары природного происхождения), военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, забастовки, решения и действия государственных органов (запреты, ограничения, эмбарго), аварии на системах энерго-, тепло-, водоснабжения, пандемии, эпидемии и иные аналогичные события.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Подрядчик обязуется выполнить по индивидуальному заданию Заказчика комплекс Работ в отношении АТС Заказчика, сдать Заказчику результат выполненных Работ, а Заказчик обязуется принять результат Работ и оплатить их стоимость в порядке, размере и сроки, установленные настоящим Договором.
2.2. Характер, объем, технические особенности и детализация Работ определяются в каждом конкретном случае на основании заявки Заказчика и фиксируются в Заказ-наряде. Каждый Заказ-наряд является неотъемлемой частью настоящего Договора с момента его подписания уполномоченными представителями обеих Сторон.
2.3. Настоящий Договор носит рамочный характер и регулирует долгосрочные взаимоотношения Сторон в сфере ремонта и обслуживания АТС. Отношения по каждому конкретному случаю оказания услуг регулируются соответствующим Заказ-нарядом. Условия Заказ-наряда имеют приоритет над условиями Договора в части, касающейся конкретных Работ.
2.4. Подрядчик вправе выполнять взятые на себя обязательства как лично, так и с привлечением для выполнения отдельных задач третьих лиц (субподрядчиков), сохраняя полную ответственность перед Заказчиком за действия таких третьих лиц как за свои собственные.
2.5. Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). Полным и безоговорочным акцептом (принятием) данной оферты и заключением Договора считаются следующие конклюдентные действия Заказчика: передача АТС и ключей от него Подрядчику для выполнения Работ; подписание Заказ-наряда (предварительного или окончательного); внесение предоплаты (аванса) в счет стоимости будущих Работ; получение уведомления о готовности АТС и явка для его получения.
2.6. С момента совершения любого из действий, указанных в п. 2.5, Заказчик считается полностью ознакомившимся, понявшим и безоговорочно принявшим все условия настоящего Договора, включая все его приложения.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОДРЯДЧИКА
3.1. Подрядчик обязан:
3.1.1. Выполнять Работы, указанные в Заказ-наряде, качественно, в полном объеме и в согласованные Сторонами сроки, руководствуясь действующими техническими нормативами, рекомендациями производителей АТС и правилами безопасности.
3.1.2. При приемке АТС внимательно осмотреть его внешний вид совместно с Заказчиком, зафиксировать в Заказ-наряде все существующие повреждения кузова, лакокрасочного покрытия, стекол, колесных дисков, салона, а также показания одометра (пробега) и уровень топлива. При отсутствии Заказчика в момент приема – провести осмотр самостоятельно с видеофиксацией.
3.1.3. Своевременно информировать Заказчика о ходе выполнения Работ, в том числе о выявленной необходимости выполнения Дополнительных работ, изменении сроков по уважительным причинам.
3.1.4. По завершении Работ уведомить Заказчика о готовности АТС к выдаче любым удобным способом (телефонный звонок, SMS, электронная почта, мессенджер).
3.1.5. Обеспечить сохранность АТС и установленного на нем штатного и дополнительного оборудования в период его нахождения на территории Сервисной зоны.
3.1.6. Использовать при выполнении Работ только качественные оригинальные (OEM) или качественные неоригинальные (OES, послепродажного рынка) запасные части и расходные материалы, отвечающие техническим требованиям производителя АТС, если иное прямо не согласовано с Заказчиком.
3.1.7. Предоставлять Заказчику по его требованию информацию о происхождении и производителе устанавливаемых запасных частей.
3.1.8. Обеспечивать конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе исполнения Договора (персональные данные Заказчика, коммерческая информация, особенности технического состояния АТС), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
3.1.9. Вести учет выполняемых Работ и использованных материалов, предоставлять Заказчику полную и прозрачную финансовую отчетность в виде Окончательного заказ-наряда.
3.1.10. Соблюдать гарантийные обязательства в порядке и на условиях, установленных разделом 5 настоящего Договора.
3.2. Подрядчик имеет право:
3.2.1. На одностороннее изменение стоимости Работ. Если в процессе выполнения Работ выявлена необходимость выполнения Дополнительных работ или стоимость необходимых материалов/запчастей превысила первоначальную оценку, Подрядчик вправе увеличить общую стоимость. Подрядчик обязан уведомить Заказчика об этом любым способом, позволяющим подтвердить факт отправки и получения сообщения (телефонный звонок с записью разговора, SMS, мессенджер, электронная почта). Молчание Заказчика и отсутствие письменного возражения в течение 12 (двенадцати) часов с момента отправки уведомления считаются полным и безоговорочным согласием на выполнение Дополнительных работ и увеличение стоимости. В случае если для продолжения Работ критически необходима замена детали, отказ от которой может привести к опасным последствиям или дальнейшему повреждению АТС, Подрядчик вправе выполнить такую замену без предварительного согласования, уведомив Заказчика при первой возможности.
3.2.2. На одностороннее увеличение сроков выполнения Работ. Подрядчик вправе увеличить срок выполнения Работ, первоначально указанный в Заказ-наряде, в одностороннем порядке в случае наступления следующих обстоятельств:
выявление необходимости Дополнительных работ;
задержка поставки необходимых запасных частей, материалов или оборудования от поставщиков, не зависящая от Подрядчика;
отсутствие технической возможности выполнить работу в запланированный срок из-за сложности или специфики неисправности;
непредоставление Заказчиком необходимой информации, документации или доступа к АТС;
действия или бездействие Заказчика, препятствующие выполнению Работ;
форс-мажорные обстоятельства.
О таком увеличении срока Подрядчик обязан уведомить Заказчика. Увеличение срока не является нарушением обязательств Подрядчика и не дает Заказчику права на взыскание неустойки или отказ от Договора.
3.2.3. На удержание АТС (право удержания). В соответствии со ст. 359, 360 ГК РФ, Подрядчик вправе удерживать у себя АТС Заказчика до момента полной оплаты всех выполненных Работ по текущему и всем предыдущим Заказ-нарядам, а также до оплаты услуг по хранению АТС и иных причитающихся Подрядчику сумм. В период удержания с Заказчика взимается плата за хранение в размере, установленном п. 4.8 Договора.
3.2.5. Отказаться от выполнения Работ. Подрядчик вправе отказаться от выполнения Работ (или приостановить уже начатые) в следующих случаях:
Заказчик не внес установленную предоплату (если она предусмотрена условиями заказ-наряда);
Заказчик предоставил для установки некачественные, бракованные, контрафактные или несоответствующие спецификации запасные части;
поведение Заказчика или его представителей является неадекватным, агрессивным, оскорбляет сотрудников Подрядчика или препятствует нормальной работе Сервисной зоны;
у Подрядчика отсутствует техническая возможность, оборудование или квалификация для выполнения конкретного вида Работ;
состояние АТС или характер неисправности представляют непосредственную опасность для жизни и здоровья сотрудников Подрядчика или может привести к порче оборудования Подрядчика;
нарушение заверений и гарантий, предусмотренных гл. 10 Договора.
3.2.6. Осуществлять пробные поездки. Для диагностики неисправностей, проверки качества выполненных Работ и их настройки Подрядчик вправе осуществлять пробные поездки на АТС Заказчика. Пробег таких поездок ограничивается разумными пределами, необходимых для диагностики. Заказчик, передавая АТС, дает свое согласие на такие поездки. Время, затраченное на пробную поездку с мастером-приемщиком, оплачивается Заказчиком по тарифу Подрядчика за нормо-час.
3.2.7. Использовать результаты работ в рекламных целях. Подрядчик вправе осуществлять фото- и видеосъемку процесса выполнения Работ и результатов (внешний вид АТС до/после), а также размещать эти материалы на своем сайте, в социальных сетях и иных рекламных носителях без дополнительного согласия Заказчика и без выплаты ему какого-либо вознаграждения. При этом Подрядчик обязуется не раскрывать персональные данные Заказчика (ФИО, контакты) и идентификационные данные АТС (государственный номер, VIN-номер) без письменного согласия Заказчика.
3.2.8. Обрабатывать персональные данные. В целях исполнения Договора, информирования о статусе заказа, направления коммерческих предложений и исполнения требований законодательства, Подрядчик вправе обрабатывать персональные данные Заказчика (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, данные об АТС). Заказчик дает свое согласие на такую обработку, включая получение информационных и рекламных SMS-сообщений и email-рассылок. Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на рекламные рассылки, направив письменное заявление.
3.2.9. Производить аудио- и видеозапись. В целях фиксации договоренностей, контроля качества обслуживания и обеспечения безопасности, Подрядчик вправе вести аудиозапись телефонных переговоров с Заказчиком и видеофиксацию в зоне приема-выдачи АТС и в общественных зонах Сервисной зоны.
3.2.10. Запрещать нахождение в производственной зоне. Заказчику и его представителям запрещено находиться в производственных цехах, на складах и иных зонах, не предназначенных для клиентов, без специального разрешения руководителя Сервисной зоны и без сопровождения сотрудника Подрядчика.
4. СТОИМОСТЬ РАБОТ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Работ, указанная в предварительной калькуляции Заказ-наряда, является приблизительной (ориентировочной) и складывается из следующих компонентов:
Стоимость запасных частей, материалов и технических жидкостей, приобретаемых Подрядчиком для нужд Заказчика. Цена определяется по прейскуранту поставщиков Подрядчика, действующему на момент заказа.
Стоимость работ, рассчитываемая исходя из трудоемкости, выраженной в нормо-часах, и тарифа Подрядчика за нормо-час.
Стоимость услуг субподрядчиков (при необходимости). НДС, если Подрядчик применяет общую систему налогообложения.
4.2. Одностороннее изменение стоимости.
4.2.1. Подрядчик вправе в одностороннем порядке увеличить приблизительную цену, указанную в Заказ-наряде, при наступлении обстоятельств, указанных в п. 3.2.1 Договора.
4.2.2. Несущественным считается превышение окончательной стоимости над первоначальной калькуляцией на сумму до 10% (десять процентов). В этом случае Подрядчик уведомляет Заказчика, но не требует отдельного письменного согласия. Оплата производится по факту выполненных работ.
4.2.3. Существенным считается превышение окончательной стоимости над первоначальной калькуляцией на сумму более 10% (десять процентов). В этом случае для продолжения Работ требуется письменное или иное документально подтвержденное согласие Заказчика (см. п. 3.2.1). При отсутствии такого согласия Подрядчик вправе приостановить работы и выставить счет за фактически выполненные к моменту приостановки работы.
4.3. Порядок и сроки оплаты.
4.3.1. Оплата производится Заказчиком в размере и сроки, указанные в согласованном Заказ-наряде (предварительном или окончательном (при изменении цены).
4.3.2. Оплата производится в рублях Российской Федерации путем перечисления денежных средств на расчетный счет Подрядчика, указанный в разделе 14, либо наличными денежными средствами в кассу Подрядчика.
4.3.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным: при безналичном расчете – с момента поступления денежных средств на корреспондентский счет банка Подрядчика; при наличном расчете – с момента внесения денежных средств в кассу Подрядчика и выдачи Заказчику приходного кассового ордера.
4.3.4. Сумма предварительной оплаты, перечисленная Заказчиком, не является коммерческим кредитом для Подрядчика. Проценты на сумму предварительной оплаты не начисляются и не подлежат уплате Подрядчиком.
4.4. Последствия нарушения сроков оплаты.
4.4.1. В случае неоплаты (просрочки оплаты) выполненных Работ в сроки, установленные п. 4.3.1, Подрядчик вправе потребовать от Заказчика уплаты штрафной неустойки (пени) в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
4.4.2. Неустойка начисляется со дня, следующего за днем наступления срока оплаты, по день фактической оплаты включительно.
4.4.3. Уплата неустойки не освобождает Заказчика от исполнения основного обязательства по оплате.
4.5. Право удержания АТС и плата за хранение.
4.5.1. В случае неисполнения Заказчиком обязательств по оплате, Подрядчик реализует свое право удержания АТС (п. 3.2.3).
4.5.2. За весь период нахождения АТС на территории Сервисной зоны Подрядчика сверх согласованного срока выполнения Работ (включая период удержания) с Заказчика взимается плата за ответственное хранение и простой места в размере:
500 (Пятьсот) рублей за каждые полные и неполные календарные сутки хранения АТС на открытой стоянке или в неотапливаемом ангаре.
1 000 (Одна тысяча) рублей за каждые полные и неполные календарные сутки, если АТС находится на подъемнике или ином специализированном оборудовании, блокирующем его использование для других целей.
4.5.3. АТС выдается Заказчику только после полной оплаты всех причитающихся Подрядчику сумм: стоимости Работ, неустойки (пени), платы за хранение, а также сумм задолженности по предыдущим договорам (Заказ-нарядам).
4.6. Расчеты при отказе Заказчика.
В случае, если Заказчик отказывается от принятия выполненных Работ или от Договора в целом после начала выполнения Работ, он обязан оплатить Подрядчику стоимость фактически выполненных к моменту получения уведомления об отказе работ, а также возместить все документально подтвержденные расходы Подрядчика (стоимость приобретенных и не подлежащих возврату запчастей, оплата услуг субподрядчиков и пр.).